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Politique de confidentialité

 

Ces informations sur la protection de vos données personnelles ont été mises à jour le 1er Décembre 2018.

Avec l'entrée en vigueur du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) le 25 mai 2018, nous avons mis à votre disposition notre politique de confidentialité et de traitement des données, afin de vous exposer au mieux quelles données nous collectons et à quelles fins. Nous accordons la plus grande attention à la protection de vos données personnelles et nous nous engageons à protéger vos données à caractère personnel et à en assurer le meilleur niveau de protection. Ce document a pour objectif de vous informer le plus clairement possible sur la nature des données que nous collectons et sur les raisons pour lesquelles elles sont récoltées.

Nous récoltons vos données personnelles pour les raisons suivantes :

Vous assurer une navigation personnalisée sur www.matièresapenser.fr, gestion des comptes clients. Grâce à ces données, nous pouvons vous proposer des opérations commerciales correspondant à votre profil au moyen d’analyses, de statistiques, de segmentation clients, d’habitudes d’achats, du panier moyen, d’historique des achats et des produits visualisés. Nous collectons également certaines données pour gérer notre relation client avec vous de manière optimale par téléphone ou email, pour suivre vos commandes, vous offrir le meilleur service après-vente possible, assurer une comptabilité, générer des factures et prouver la réalité comptable et fiscale de nos transactions. La création de comptes clients et la collecte d’informations liées à vos données personnelles nous aide également à gérer notre politique de risque par la détection de transactions inhabituelles, la lutte contre la fraude lors du paiement de commande et la gestion des impayés après commande.

Matières à penser peut vous contacter par email pour deux types de motifs :

  • -emailing transactionnel : création de compte client, notification de confirmation de commande, suivi de votre expédition. Ces emails assurent l’exécution du contrat de vente entre Matières à penser et le Client.

Matières à penser vous contactera par téléphone uniquement pour des raisons liées au service client : gestion de votre réparation en cours, problème avec votre commande ou problème de livraison.



TYPES DE DONNÉES

Nous ne récoltons que les données nécessaires à l’exercice de notre activité de commerce de détail de bijoux. Dans ce cadre, nous sommes amenés à collecter les données suivantes :

  • -informations de contact : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone, date de naissance, langue

  • -informations de livraison : nom, prénom, rue, code postal, ville, pays, instructions de livraison

  • -votre activité : historique de vos commandes en ligne, historique des paniers créés et des articles visualisés en ligne

  • -informations de paiement : données relatives aux transactions réalisées sur notre site c’est-à-dire type de paiement (CB ou PayPal), numéro de transaction unique, type de carte utilisée. Le paiement est sécurisé et géré par un prestataire partenaire spécialisé : STRIPE pour les paiements par cartes bancaires ou PayPal. Le numéro complet de votre carte bancaire ainsi que le code de sécurité ne nous sont pas accessibles.

  • -compte utilisateur : ce dernier nécessite la création d’un mot de passe, qui est crypté et connu seulement de vous, nous ne pouvons pas y accéder. En cas d’oubli, un nouveau mot de passe peut être généré aléatoirement et vous sera envoyé sur l’adresse e-mail associée à votre compte client.


FINALITÉ DES DONNÉES RECOLTÉES

La marque Matières à penser n’est autorisée à utiliser les données personnelles de ses clients et prospects que si elle dispose d’une base juridique valable. Matières à penser doit s’assurer de disposer d’une ou plusieurs bases juridiques suivantes :

  • -l’exécution d’un contrat (traitement ou envoi d’un achat, ouverture ou gestion d’un compte client Matières à penser)

  • -l’exécution d’une obligation légale (conservation des factures)

  • -lorsque cela est dans l’intérêt légitime de Matières à penser

  • -lorsque le Client ou Prospect a donné son consentement à la collecte des données

Notre intérêt légitime ne va pas à l’encontre des droits et libertés des Clients et Prospects. Parmi les intérêts légitimes cités dans le Règlement Général sur la Protection des Données sont mentionnés la prévention de la fraude et le marketing direct.



PARTAGE DE VOS DONNÉES

Matières à penser pourra être amenée à partager une partie de vos données avec les entités suivantes :

  • -prestataire de paiement : établissement bancaire ou PayPal

  • -prestataire technique : hébergeur de notre site et partenaire de maintenance technique

  • -prestataire logistique et de livraison : solution logistique et transporteurs

  • -prestataire marketing : emailing commercial, publicité et re-targeting lié à la marque

Matières à penser s’assure de l’engagement de l’ensemble de ces prestataires à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données par leur propre politique de confidentialité et mise au normes du RGPD, et/ou une clause au contrat des prestataires, entrée en vigueur le 25 mai 2018 et à tacite reconduction pendant toute la durée du contrat. Au terme de la prestation de services relatifs au traitement de données personnelles, nos partenaires s’engagent soit à renvoyer toutes les données à caractère personnel au responsable de traitement Matières à penser, ou bien à renvoyer toutes les données à caractère personnel à un nouveau partenaire désigné par Matières à penser. Tout renvoi s’accompagnera de la destruction de toutes les copies existantes dans les systèmes d’information du prestataire. Une fois détruites, celui-ci doit justifier par écrit de leur destruction.


CONSERVATION DE VOS DONNÉES

Matières à penser conserve vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour vous offrir une expérience client adéquate et atteindre les objectifs décrits dans la présente politique, durée conforme au respect des dispositions légales et réglementaires. C’est également le cas pour tout prestataire avec lequel nous travaillons et avec qui nous partagerions vos informations personnelles dans le but d’un service précis pour notre compte. Les données des Prospects et Clients sont supprimables sur simple demande à l’adresse contact@matièresàpenser.fr. Si nous n’avons plus besoin d’utiliser vos informations et ne devons plus les conserver pour respecter nos obligations légales ou réglementaires, nous les supprimerons et en feront la demande à nos prestataires, ou les rendrons anonymes.



VOTRE DROIT SUR VOS DONNÉES

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez des droits suivants concernant la confidentialité et le traitement de vos données personnelles :

  • -droit d’accès : vous pouvez nous demander toute information relative à vos données personnelles conservées par Matières à penser

  • -droit de rectification : vous pouvez demander à tout moment la modification de vos données personnelles conservées par Matières à penser

  • -droit à la limitation de traitement : vous pouvez demander à limiter le traitement de vos données personnelles

  • -droit à l’effacement : vous pouvez demander à tout moment l’effacement de vos données personnelles

  • -droit d’opposition : vous pouvez vous opposer à tout traitement de vos données personnelles

  • -droit de retrait de votre consentement : vous pouvez à tout moment modifier votre choix et retirer votre consentement de traitement de vos données personnelles

  • -droit à la portabilité de vos données : vous pouvez demander à recevoir une copie de toutes vos informations personnelles conservées par Matières à penser.

Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, de limitation de traitement, d’effacement et de portabilité de vos données en nous contactant par email à l’adresse contact@matieresapenser.fr ou par courrier à :

Matières à penser , 59 rue de Neuilly 94120 Fontenay sous Bois / France.

Vous pouvez exercer vos droits d’opposition et de retrait de votre consentement en paramétrant votre navigateur pour la gestion des cookies. Certaines options peuvent aussi vous être proposées par l’appareil ou le logiciel avec lequel vous accédez au site www.matieresapenser.fr.

Firefox : https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies-preferences

Chrome TM : https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=fr

Safari TM : https://support.apple.com/fr-fr/guide/safari/sfri11471/mac

Internet Explorer TM : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

Nous pouvons utiliser des cookies de mesure d’audience et de comportement en ligne pour Google Analytics, vous pouvez consulter la politique de protection des données et les paramétrages à l’adresse suivante :

Google Analytics : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr

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